携帯電話事業部 スタッフ

本江 綾音Ayane Hongo

プロフィール

2014年4月入社。auショップ呉羽にて、受付業務を中心に担当。2015年、auショップ小杉に異動し、 購入手続担当として日々最前線で接客を行っている。

いつかわたしも、憧れの対象に

もともと、スマートフォンが大好きでした。そして、接客業に就きたいという気持ちがありました。ずっと同じ作業をするよりも、「毎日違う」ことがある仕事のほうが楽しそうだと思っていたからです。
きっかけになったのは、ショップに機種変更に行った時。豊富な知識で、あたたかな笑顔で、丁寧な対応。 そこに確かに「プロ意識」を感じ、ショップスタッフという仕事に憧れを持ちました。

入社間もなく、私に与えられたのは「受付」の仕事でした。お客様のご用件を訊き、待ち時間を伝え、スタッフに割り振る。ご用件によっては対応ができず、お断りしなければならないこともあります。「新人の私」にできること―。とにかく、明るく笑顔でお客様をお迎えすることに努めました。
でも、もともと頑固で負けず嫌いな性格の私。理不尽な要求をされるお客様に謝罪の言葉が言えず、お客様を怒らせてしまったことがありました。さっと先輩がフォローに入り、その場を治めてくれました。私は自分の未熟さを知るとともに、先輩のプロとしての対応にまた、憧れを持ったのです。

受付の仕事ぶりを褒められるようになり、今は次のステップ。ご購入手続きを中心に担当しています。思っていたより大変な部分もありますが、思っていた通りの「毎日違う」日々。新たな発見の連続で、飽きることがありません。憧れの先輩たちに、少しでも近づきたい。そんな思いで、日々頑張っています。

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